退訂安心保障－gogoout租車平台提供的服務加選項目，用户在預訂車輛時可加選退訂安心保障服務，令旅程用車更具彈性。我們建議用户考慮加選此服務，因為大部分店家在取車日前3~7天取消訂單會收取手續費，此保障可大幅減少因臨時取消訂單而無法獲得全額退款的損失。
關於退訂安心保障
1.退訂安心保障於預訂車輛時，在「加選項目」中加選，加選成功後，畫面右側的「租車明細」將會自動計入該保障費用。
注意｜退訂安心保障服務只能在預訂車輛時加選，訂單完成後將無法加選。
2.加選完成並完成訂單付款後，您可以在「訂單所示取車時間24小時之前，不論任何原因」取消該訂單，並可獲得該次訂單的全額退款(請詳閲服務條款內容)。
3.當進入取車時間前24小時內，退訂安心保障隨即失效，根據平台條款，將無法享用退訂安心保障，並會收取退訂手續費。
注意｜若您變更訂單，而變更內容涉及取車時間延後，原先加選的保障將視為無效，費用亦不予退還。
4.退訂安心保障的費用會按您所選的車款、租車店家與地區，由系統自動計算並於結帳頁面顯示，實際費用以系統畫面所示為準。
5.退訂安心保障僅適用於車輛租金，其他加選服務及保險等項目不在保障範圍內。
退訂安心保障怎樣運作
退訂安心保障生效時，該次的車輛租金將獲全額退款，但退訂安心保障費用及其他加選服務的費用將不會退回。
以下以車輛租金每天NT$1000為例，列舉部分情境，讓您更清楚了解退訂安心保障的費用及運作方式：
金額試算
訂單情境一
有加選退訂安心保障NT$50、無其他加選項目
取還車時間：2024/11/11 15:00 – 2024/11/12 15:00
在2024/11/10 14:59取消此筆訂單，由於已加選退訂安心保障，因此可以獲得NT$1000的車輛租金全額退款，而加選保障的NT$50將會照收，不予退回。
在2024/11/10 15:01取消此筆訂單，由於已超過取車前24小時的時限，退訂安心保障已失效，將按平台政策處理，不予任何退款。
訂單情境二
無加選退訂安心保障，無其他加選項目
取還車時間：2024/11/11 15:00 – 2024/11/12 15:00
在2024/11/10 14:35取消此筆訂單，由於沒有加選退訂安心保障，將按平台政策處理，不予任何退款。
訂單情境三
有加選退訂安心保障NT$50，兒童座椅NT$100
取還車時間：2024/11/11 15:00 – 2024/11/12 15:00
在2024/11/10 14:48取消此筆訂單，由於已加選退訂安心保障，因此可以獲得NT$1000的車輛租金全額退款，加選保障的NT$50將會照收，不予退回；兒童座椅屬到店付款，因此無需支付。
在2024/11/10 15:15取消此筆訂單，由於已超過取車前24小時的時限，退訂安心保障已失效，將按平台政策處理，不予任何退款。
訂單情境四
有加選退訂安心保障NT$50、無其他加選項目
取還車時間：2024/11/11 15:00 – 2024/11/12 15:00
在2024/11/10 14:30更改此筆訂單，將取還車時間調整至 2024/12/11 10:00 – 2024/12/12 10:00，由於變更時間視同新訂單成立，原先加選的保障時效因此失效。。
在2024/11/10 15:01取消此筆訂單，由於已超過取車前24小時的時限，退訂安心保障已失效，將按平台政策處理，不予任何退款。
注意｜加選退訂安心保障服務並完成訂單付款後，將無法取消該次的保障服務及費用。
退訂流程
無論有否加選退訂安心保障，取消訂單的流程都一樣，以下為步驟説明：
步驟1：進入會員中心
選取網頁右上角的會員中心，按進入「訂單管理」
步驟2：申請取消訂單
您會看到目前「未取車」的訂單內容，找到想取消的訂單，按最右側的「申請取消」
步驟3：確認退款金額
此筆訂單的退款明細會完整顯示訂單編號、租車費用、退款比例及應退款金額。請務必細閲「退訂政策」的條款後，再按確認。
注意｜此明細及退訂政策會清楚説明該店家的退款政策，如圖中紅字內容。若您沒有加選退訂安心保障，將按此退款政策辦理。
步驟4：完成取消訂單
完成是次取消訂單流程後，便可等待銀行與信用卡的作業流程，退款將於取消申請完成後的14個工作天內處理。 *由於各銀行與信用卡公司作業時間不同，款項實際退回時間請參照各發卡銀行規定。
退訂安心保障服務條款
1. 條款適用範圍
本服務條款適用於所有選購「退訂安心保障」服務的會員（以下簡稱「用户」）。選擇「退訂安心保障」服務的用户，在符合本服務條款的情況下，享有根據本服務條款申請全額退款的權利。
2. 服務內容
- 「退訂安心保障」是谷奧科技股份公司（以下簡稱「本公司」）所經營的「gogoout」（以下簡稱「本網站」）所提供的一項可選服務，容許選購此服務的用户在取車時間前 24 小時取消租車預訂（除符合第 3 條所述的不適用情形外），並獲得租車費用的全額退款。
- 退訂安心保障僅適用於車輛租金部分，其他附加服務或費用（如額外保險、導航設備等）不在保障範圍內。
- 退訂安心保障的服務效力於取車時間前24小時內自動失效，該時間過後，用户將無法再根據「退訂安心保障」申請退款。
- 用户選擇退訂安心保障服務後，如申請退款（包括颱風、地震或其他不可抗力事件因素），該服務本身的費用將不納入退款範圍。
3. 不適用退訂安心保障的情形
用户自行決定不取車或不使用租車服務(No Show)，而又沒有取消該筆訂單。
4. 退款條件及流程
- 若用户選擇取消租車預訂且符合本服務條款的條件，可申請退還租車費用的全額。申請流程如下：
- 用户須於取車時間前自行透過本網站或 APP 取消租車預約。
- 本公司收到申請後，將在收到所有必要資料後的 14 個工作天內處理。
＊由於各銀行與信用卡公司作業時間不同，款項實際退回時間請參照各發卡銀行規定。
- 當退訂安心保障申請成功時，「退訂安心保障」的服務費用不包括在退款範圍內。
5. 使用者責任
- 用户在選擇「退訂安心保障」服務時，應細閲並確認已理解本服務條款。選擇此服務即表示用户已同意本服務條款的所有內容。
- 用户應確保提交的所有資料均真實無誤，並就由此產生的一切法律後果負責。
6. 爭議解決
- 本服務條款的解釋及適用，應以台灣法律為準。
- 若用户與本公司就本服務條款所涉及的內容發生任何爭議，雙方應本着誠信原則協商解決。協商不成者，雙方同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
7. 條款修改與更新
- 本公司保留隨時修改或更新本服務條款的權利。修改後的條款將發布於本網站或本網站自行開發的APP上，並自發布之日起生效。
- 用户在條款修改或更新後繼續使用或選購「退訂安心保障」服務，即視為同意並接受修改或更新後的條款。
退訂安心保障常見問題
Q：這項退訂安心保障服務的費用是多少？
A：退訂安心保障費用會按該次預訂的車輛條件計算，實際費用以結帳頁面顯示為準。（詳細金額會顯示於訂單頁面右側的租車明細欄位中）
Q：退訂安心保障可以用於哪些國家或地區的租車？
A：退訂安心保障服務適用於gogoout上的全地區車輛，台灣、日本、韓國、泰國、美國均適用此服務，並適用於所有上架車輛，沒有指定車款的限制。
Q：如果在取車時間前24小時之後才取消訂單，可以部分退款嗎？
A：若已超過退訂安心保障的有效時限，取消訂單將無法退款，除非因颱風、地震等天災導致無法取車。詳情請查看【gogoout租車説明頁】
Q：可以在訂單完成後才加選退訂安心保障嗎？
A：不可以，退訂安心保障服務只能在下訂時於加選項目中加購，訂單完成後將無法額外加選。
Q：加選退訂安心保障後，我可以取消這項服務並退款嗎？
A：不可以，退訂安心保障服務一經加選並成功建立訂單後，將無法取消該服務，亦無法退還退訂安心保障費用。
Q：退訂安心保障是否包括額外服務，例如保險或導航設備？
A：沒有，退訂安心保障的範圍僅包括「車輛租金」，其餘額外加選的配備、保險等均不在保障範圍內。
Q：如果我更改了取車時間，退訂安心保障的有效期會自動延長嗎？
A：會，退訂安心保障的有效期取決於「最終訂單的取車時間」，因此當你更改取車時間後，退訂安心保障的有效期亦會自動延長。
Q：如果我不加選退訂安心保障，取消訂單會有什麼後果？
A：若您未有加選退訂安心保障，將按照您的取消時間，以及店家提供的政策，以100%、50%、0%的比例退款。
若已加選退訂安心保障，只要您在取車前24小時之前取消訂單，便可獲得100%車輛租金全額退款。
本文由機器自動翻譯自中文原文。
