취소 안심 보장 – gogoout 렌터카 플랫폼이 제공하는 추가 선택 서비스로, 차량을 예약할 때 취소 안심 보장 서비스를 추가로 선택해 여행 중 차량 이용의 유연성을 높일 수 있어요. 대부분의 업체가 픽업일 3~7일 전부터 주문을 취소하면 수수료를 부과하기 때문에, 이 서비스를 함께 선택하시길 권해 드려요. 갑작스러운 예약 취소로 전액 환불을 받지 못하는 손실을 크게 줄일 수 있답니다.
취소 안심 보장에 대하여
1. 취소 안심 보장은 차량 예약 시 「추가 선택 항목」에서 선택할 수 있으며, 선택이 완료되면 화면 오른쪽 「렌터카 상세 내역」에 해당 보장 요금이 자동으로 합산돼요.
주의｜취소 안심 보장 서비스는 차량 예약 시에만 추가할 수 있으며, 주문이 완료된 후에는 추가할 수 없어요.
2. 추가 선택을 마치고 주문 결제까지 완료하면, 「주문에 표시된 픽업 시간 24시간 전까지, 사유를 불문하고」 해당 주문을 취소할 수 있고 해당 주문의 전액 환불을 받을 수 있어요(서비스 약관 내용을 자세히 확인해 주세요).
3. 픽업 시간 24시간 이내가 되면 취소 안심 보장은 즉시 효력을 잃으며, 플랫폼 약관에 따라 취소 안심 보장을 적용받을 수 없고 취소 수수료가 부과돼요.
주의｜주문을 변경하면서 픽업 시간이 뒤로 미뤄지는 경우, 기존에 추가한 보장은 무효로 간주되며 환불되지 않아요.
4. 취소 안심 보장 요금은 선택하신 차종, 렌터카 업체, 지역에 따라 시스템이 자동으로 계산해 결제 페이지에 표시해요. 실제 금액은 시스템 화면에 표시된 내용을 기준으로 해요.
5. 취소 안심 보장은 차량 렌탈 요금에만 적용되며, 그 외 추가 선택 서비스나 보험 등의 항목은 보장 범위에 포함되지 않아요.
취소 안심 보장은 어떻게 진행되나요
취소 안심 보장이 적용되면 해당 건의 차량 렌탈 요금은 전액 환불되지만, 취소 안심 보장 요금과 그 외 추가 선택 서비스 요금은 환불되지 않아요.
아래에서는 차량 렌탈 요금이 하루 NT$1000인 경우를 예로 들어, 취소 안심 보장의 요금과 작동 방식을 쉽게 이해하실 수 있도록 몇 가지 상황을 소개할게요.
금액 예시 계산
주문 상황 1
취소 안심 보장 NT$50 추가 선택, 그 외 추가 선택 항목 없음
픽업 및 반납 시간: 2024/11/11 15:00 – 2024/11/12 15:00
2024/11/10 14:59에 이 주문을 취소하면, 취소 안심 보장을 추가했기 때문에 NT$1000의 차량 렌탈 요금을 전액 환불받을 수 있어요. 추가 선택한 보장 요금 NT$50은 환불되지 않아요.
2024/11/10 15:01에 이 주문을 취소하면, 픽업 24시간 전이라는 기한을 넘겼기 때문에 취소 안심 보장은 이미 효력을 잃었고, 플랫폼 정책에 따라 어떠한 환불도 받을 수 없어요.
주문 상황 2
취소 안심 보장 추가 선택 없음, 그 외 추가 선택 항목 없음
픽업 및 반납 시간: 2024/11/11 15:00 – 2024/11/12 15:00
2024/11/10 14:35에 이 주문을 취소하면, 취소 안심 보장을 추가하지 않았기 때문에 플랫폼 정책에 따라 어떠한 환불도 받을 수 없어요.
주문 상황 3
취소 안심 보장 NT$50 추가 선택, 카시트 NT$100
픽업 및 반납 시간: 2024/11/11 15:00 – 2024/11/12 15:00
2024/11/10 14:48에 이 주문을 취소하면, 취소 안심 보장을 추가했기 때문에 NT$1000의 차량 렌탈 요금을 전액 환불받을 수 있어요. 추가 선택한 보장 요금 NT$50은 환불되지 않으며, 카시트는 현장 결제 항목이므로 지불하지 않아도 돼요.
2024/11/10 15:15에 이 주문을 취소하면, 픽업 24시간 전이라는 기한을 넘겼기 때문에 취소 안심 보장은 이미 효력을 잃었고, 플랫폼 정책에 따라 어떠한 환불도 받을 수 없어요.
주문 상황 4
취소 안심 보장 NT$50 추가 선택, 그 외 추가 선택 항목 없음
픽업 및 반납 시간: 2024/11/11 15:00 – 2024/11/12 15:00
2024/11/10 14:30에 이 주문을 변경해 픽업 및 반납 시간을 2024/12/11 10:00 – 2024/12/12 10:00로 조정하면, 시간 변경은 새로운 주문 성립으로 간주되므로 기존에 추가한 보장의 효력은 사라져요.
2024/11/10 15:01에 이 주문을 취소하면, 픽업 24시간 전이라는 기한을 넘겼기 때문에 취소 안심 보장은 이미 효력을 잃었고, 플랫폼 정책에 따라 어떠한 환불도 받을 수 없어요.
주의｜취소 안심 보장 서비스를 추가하고 주문 결제를 완료한 후에는 해당 보장 서비스와 요금을 취소할 수 없어요.
취소 절차
취소 안심 보장 추가 여부와 관계없이 주문 취소 절차는 동일해요. 아래에서 단계별로 설명해 드릴게요.
1단계: 회원 센터 들어가기
웹페이지 오른쪽 위의 회원 센터를 선택하고 「주문 관리」를 클릭해 들어가세요.
2단계: 주문 취소 신청하기
현재 「미픽업」 상태인 주문 내용이 보여요. 취소하고 싶은 주문을 찾아 맨 오른쪽의 「취소 신청」을 클릭하세요.
3단계: 환불 금액 확인하기
해당 주문의 환불 내역에는 주문 번호, 렌터카 요금, 환불 비율, 환불 예정 금액이 모두 표시돼요. 「취소 정책」 조항을 꼭 꼼꼼히 읽어 보신 후 확인을 클릭해 주세요.
주의｜이 내역과 취소 정책에는 해당 업체의 환불 정책이 그림 속 빨간 글씨처럼 명확히 안내돼요. 취소 안심 보장을 추가하지 않으셨다면 이 환불 정책에 따라 처리돼요.
4단계: 주문 취소 완료하기
이번 주문 취소 절차를 완료한 후에는 은행과 신용카드사의 처리 과정을 기다리시면 돼요. 환불은 취소 신청이 완료된 후 14영업일 이내에 처리돼요. *은행과 신용카드사마다 처리 기간이 다르므로, 실제 승인 취소 시점은 각 카드 발급 은행의 규정을 참고해 주세요.
취소 안심 보장 서비스 약관
1. 약관 적용 범위
본 서비스 약관은 「취소 안심 보장」 서비스를 구매한 모든 회원(이하 「이용자」)에게 적용돼요. 「취소 안심 보장」 서비스를 선택한 이용자는 본 서비스 약관의 조건을 충족하는 경우, 본 약관에 따라 전액 환불을 받을 권리를 가져요.
2. 서비스 내용
- 「취소 안심 보장」은 谷奧科技股份公司 (구아오 테크놀로지 주식회사, 이하 「당사」)가 운영하는 「gogoout」(이하 「본 사이트」)에서 제공하는 선택형 서비스로, 이 서비스를 구매한 이용자는 픽업 시간 24시간 전까지 렌터카 예약을 취소하고(제3조에 명시된 적용 제외 사유에 해당하는 경우 제외) 렌터카 요금을 전액 환불받을 수 있어요.
- 취소 안심 보장은 차량 렌탈 요금 부분에만 적용되며, 기타 부가 서비스나 요금(추가 보험, 내비게이션 기기 등)은 보장 범위에 포함되지 않아요.
- 취소 안심 보장의 효력은 픽업 시간 24시간 이내가 되면 자동으로 사라지며, 그 시간 이후에는 「취소 안심 보장」에 근거한 환불을 신청할 수 없어요.
- 이용자가 취소 안심 보장 서비스를 선택한 후 환불을 신청하는 경우(태풍, 지진 또는 기타 불가항력 사유 포함), 해당 서비스 자체의 요금은 환불 범위에 포함되지 않아요.
3. 취소 안심 보장이 적용되지 않는 경우
이용자가 스스로 차량을 픽업하지 않거나 렌터카 서비스를 이용하지 않고(No Show), 해당 주문도 취소하지 않은 경우.
4. 환불 조건 및 절차
- 이용자가 렌터카 예약 취소를 선택하고 본 서비스 약관의 조건을 충족하는 경우, 렌터카 요금 전액 환불을 신청할 수 있어요. 신청 절차는 다음과 같아요.
- 이용자는 픽업 시간 전에 본 사이트 또는 APP을 통해 직접 렌터카 예약을 취소해야 해요.
- 당사는 신청을 접수한 후, 필요한 모든 자료를 받은 날로부터 14영업일 이내에 처리해요.
＊은행과 신용카드사마다 처리 기간이 다르므로, 실제 승인 취소 시점은 각 카드 발급 은행의 규정을 참고해 주세요.
- 취소 안심 보장 신청이 승인된 경우에도 「취소 안심 보장」의 서비스 요금은 환불 범위에 포함되지 않아요.
5. 이용자의 책임
- 이용자는 「취소 안심 보장」 서비스를 선택할 때 본 서비스 약관을 자세히 읽고 내용을 이해했는지 확인해야 해요. 이 서비스를 선택하는 것은 이용자가 본 서비스 약관의 모든 내용에 동의한 것으로 간주돼요.
- 이용자는 제출한 모든 자료가 사실과 다름없음을 보장해야 하며, 이로 인해 발생하는 모든 법적 책임을 부담해요.
6. 분쟁 해결
- 본 서비스 약관의 해석 및 적용은 대만 법률을 기준으로 해요.
- 이용자와 당사 사이에 본 서비스 약관과 관련해 분쟁이 발생하는 경우, 양측은 신의성실의 원칙에 따라 협의하여 해결해요. 협의가 이루어지지 않는 경우, 양측은 대만 타이베이 지방법원을 제1심 관할법원으로 하는 데 동의해요.
7. 약관의 수정 및 갱신
- 당사는 본 서비스 약관을 언제든지 수정하거나 갱신할 권리를 보유해요. 수정된 약관은 본 사이트 또는 본 사이트가 자체 개발한 APP에 게시되며, 게시일로부터 효력이 발생해요.
- 약관이 수정 또는 변경된 후에도 이용자가 「취소 안심 보장」 서비스를 계속 이용하거나 선택하는 경우, 수정 또는 변경된 약관에 동의하고 이를 수락한 것으로 간주됩니다.
취소 안심 보장 자주 묻는 질문
Q: 이 취소 안심 보장 서비스의 이용료는 얼마인가요?
A: 취소 안심 보장 요금은 해당 예약의 차량 조건에 따라 계산되며, 실제 금액은 결제 페이지에 표시되는 금액을 기준으로 합니다. (자세한 금액은 주문 페이지 오른쪽 렌터카 상세 내역란에 표시됩니다)
Q: 취소 안심 보장은 어느 국가나 지역의 렌터카에 적용되나요?
A: 취소 안심 보장 서비스는 gogoout의 전 지역 차량에 적용되며, 대만, 일본, 한국, 태국, 미국 모두 이용하실 수 있어요. 또한 등록된 모든 차량에 적용되며 차종 제한은 없습니다.
Q: 픽업 시간 24시간 전이 지난 뒤에 예약을 취소하면 부분 환불이 되나요?
A: 취소 안심 보장 유효 기간이 지난 경우에는 예약을 취소해도 환불이 불가능해요. 다만 태풍, 지진 등 자연재해로 차량을 인수할 수 없는 경우는 예외입니다. 자세한 내용은 【gogoout 렌터카 안내 페이지】를 확인해 주세요.
Q: 예약 완료 후에 취소 안심 보장을 추가로 선택할 수 있나요?
A: 불가능해요. 취소 안심 보장 서비스는 예약 시 추가 옵션에서만 선택할 수 있으며, 예약이 완료된 후에는 추가로 선택할 수 없습니다.
Q: 취소 안심 보장을 추가한 후에 이 서비스만 취소하고 환불받을 수 있나요?
A: 불가능해요. 취소 안심 보장 서비스는 한 번 선택해 예약이 완료되면 해당 서비스의 취소 및 보장 요금 환불이 불가능합니다.
Q: 취소 안심 보장에는 보험이나 내비게이션 같은 추가 서비스도 포함되나요?
A: 포함되지 않아요. 취소 안심 보장의 범위는 「차량 렌트비」에 한정되며, 그 외 추가로 선택한 장비나 보험 등은 보장 범위에 포함되지 않습니다.
Q: 픽업 시간을 변경하면 취소 안심 보장의 유효 기간도 자동으로 연장되나요?
A: 네, 취소 안심 보장의 유효 기간은 「최종 예약의 픽업 시간」을 기준으로 정해지므로, 픽업 시간을 변경하면 보장 기간도 자동으로 연장됩니다.
Q: 취소 안심 보장을 선택하지 않으면 예약 취소 시 어떻게 되나요?
A: 취소 안심 보장을 선택하지 않으신 경우, 취소 시점과 업체가 정한 정책에 따라 100%, 50%, 0% 비율로 환불됩니다.
취소 안심 보장을 선택하셨다면 픽업 24시간 전까지 예약을 취소하는 경우 차량 렌트비 100% 전액 환불을 받으실 수 있어요.
이 글은 중국어 원문을 AI로 번역한 것입니다.
