退訂安心保障－gogoout租車平台提供的服務加選項目，用戶有機會在預訂車輛時加選退訂安心保障服務，以增加旅程用車的彈性度。我們鼓勵用戶考慮加選此服務，因為多數店家在取車日前3~7天前取消訂單將酌收手續費，此保障可大幅減少因臨時取消訂單而無法獲得全額退款的損失。
關於退訂安心保障
1.退訂安心保障在車輛預訂時，於「加選項目」中加選，加選成功後，畫面右側「租車明細」將會自動計入該保障費用。
注意｜退訂安心保障服務只能在預訂車輛時加選，當訂單完成後將無法加選。
2.當加選結束，完成訂單付款後，您可以在「訂單標示取車時間24小時之前，不論任何原因」取消該訂單，並可獲得該次訂單的全額退款(請詳閱服務條款內容)。
3.當在取車時間24小時內，退訂安心保障隨即失效，根據平台條款，將無法享受退訂安心保障，並收取退訂手續費。
注意｜退訂安心保障的有效期取決於「最終訂單的取車時間」。如果您在取車前24小時之前修改了訂單，延後了取車時間，保障的時效也會相應延後。
4.退訂安心保障費用為該次預訂車輛租金的5%，故每一筆訂單將視車款、店家、地區的不同，造成保障費用的不同。
5.退訂安心保障僅適用於車輛租金，其他加選服務及保險等項目不在保障範圍內。
退訂安心保障怎麼進行
退訂安心保障生效時，該次的車輛租金將獲得全額退款，但退訂安心保障費用、其他加選服務內容之費用將不退回。
以下將以車輛租金一天NT$1000，列舉部分情境讓您更加了解退訂安心保障的費用以及運作方式：
金額試算
訂單情境一
有加選退訂安心保障NT$50、無其他加選項目
取還車時間：2024/11/11 15:00 – 2024/11/12 15:00
在2024/11/10 14:59取消此筆訂單，因為加選退訂安心保障，因此將可以獲得NT$1000的車輛租金全額退款，加選保障NT$50將被收取不予以退回。
在2024/11/10 15:01取消此筆訂單，因為已超過取車前24小時之時限，退訂安心保障已失效，將視平台政策，不予以任何退款。
訂單情境二
無加選退訂安心保障，無其他加選項目
取還車時間：2024/11/11 15:00 – 2024/11/12 15:00
在2024/11/10 14:35取消此筆訂單，沒有加選退訂安心保障，將視平台政策，不予以任何退款。
訂單情境三
有加選退訂安心保障NT$50，兒童座椅NT$100
取還車時間：2024/11/11 15:00 – 2024/11/12 15:00
在2024/11/10 14:48取消此筆訂單，因為加選退訂安心保障，因此將可以獲得NT$1000的車輛租金全額退款，加選保障NT$50將被收取不予以退回，兒童座椅為到店付款，因此將不需支付。
在2024/11/10 15:15取消此筆訂單，因為已超過訂單取車時間，退訂安心保障已失效，將視平台政策，不予以任何退款。
訂單情境四
有加選退訂安心保障NT$50、無其他加選項目
取還車時間：2024/11/11 15:00 – 2024/11/12 15:00
在2024/11/10 14:30更改此筆訂單，將取還車時間調整至 2024/12/11 10:00 – 2024/12/12 10:00，加選保障時效自動延長至 2024/12/10 10:00。
在2024/11/10 15:01取消此筆訂單，因為已超過訂單取車時間，退訂安心保障已失效，將視平台政策，不予以任何退款。
注意｜退訂安心保障服務加選並完成訂單付款後，將無法取消該次的保障服務及費用。
退訂流程
無論是否加選退訂安心保障，取消訂單流程都會是一樣的，以下為步驟說明：
步驟1：進入會員中心
選取網頁右上角會員中心，點擊進入「訂單管理」
步驟2：申請訂單取消
您會看到目前「未取車」的訂單內容，找到您欲想取消的訂單，點擊最右側的「申請取消」
步驟3：確認退款金額
此筆訂單的退款明細會完整顯示訂單編號、租車費用、退款比例及應退款金額。請務必仔細閱讀「退訂政策」的條款後，點擊確認。
注意｜此明細及退訂政策，將明確告知您此店家的退款政策，如圖上紅字內容。若您未加選退訂安心保障，將依照此退款政策辦理。
步驟4：完成訂單取消
完成此次的訂單取消流程，等待銀行與信用卡的作業流程，於14個工作天內完成退款。
退訂安心保障服務條款
1. 條款適用範圍
本服務條款適用於所有選購「退訂安心保障」服務的會員（以下簡稱「用戶」）。選擇「退訂安心保障」服務的用戶，在符合本服務條款之情況下，享有根據本服務條款進行全額退款的權利。
2. 服務內容
- 「退訂安心保障」是谷奧科技股份公司（以下簡稱「本公司」）所經營之「gogoout」（以下簡稱「本網站」）所提供的一項可選服務，允許選購此服務的用戶在取車時間前 24 小時取消租車預訂（除符合第 3 條所述的不適用情形外）並獲得租車費用的全額退款。
- 退訂安心保障僅適用於車輛租金部分，其他附加服務或費用（如額外保險、導航設備等）不在保障範圍內。
- 退訂安心保障的服務效力於取車時間24小時內自動失效，該時間過後，用戶將無法再依據「退訂安心保障」申請退款。
- 用戶選擇退訂安心保障服務後，如申請退款（含颱風、地震或其他不可抗力事件因素），該服務本身的費用將不納入退款範圍。
3. 不適用退訂安心保障之情形
用戶自行決定不取車或不使用租車服務(No Show)，且也未取消此筆訂單。
4. 退款條件及流程
- 若用戶選擇取消租車預訂且符合本服務條款之條件，可申請退還租車費用的全額。申請流程如下：
- 用戶需於取車時間前自行通過本網站或 APP 自行取消租車預約。
- 本公司在收到申請後，將在收到所有必要資料後的 10 個工作日內處理退款。
- 當退訂安心保障申請成功時，「退訂安心保障」的服務費用不包含在退款範圍內。
5. 使用者責任
- 用戶在選擇「退訂安心保障」服務時，應詳細閱讀並確認理解本服務條款。選擇此服務即表示用戶已同意本服務條款的所有內容。
- 用戶應確保提交的所有資料均真實無誤，並負責由此產生的一切法律後果。
6. 爭議解決
- 本服務條款的解釋及適用，應依台灣法律為準。
- 若用戶與本公司就本服務條款所涉及的內容發生任何爭議，雙方應本著誠信原則協商解決。協商不成者，雙方同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
7. 條款修改與更新
- 本公司保留隨時修改或更新本服務條款的權利。修改後的條款將發布於本網站或本網站自行開發之APP 上，並自發布之日起生效。
- 用戶在條款修改或更新後繼續使用或選購「退訂安心保障」服務，視為同意並接受修改或更新後的條款。
退訂安心保障常見問題
Q：這項退訂安心保障服務的費用是多少？
A：退訂安心保障服務的費用為該筆訂單車輛租金的5%。例如：若車輛租金為NT$1000，退訂安心保障費用為NT$50；若車輛租金為NT$6300，退訂安心保障費用為NT$315。(詳細金額皆會顯示於訂單頁面右側的租車明細欄位中)
Q：退訂安心保障能用在哪些國家或地區的租車？
A：退訂安心保障服務適用gogoout上的全地區車輛，台灣、日本、韓國、泰國、美國皆適用此服務。並且適用所有上架車輛，沒有限定車款的條件。
Q：如果在取車時間前24小時過後才取消訂單，可以部分退款嗎？
A：若已過退訂安心保障時效，取消訂單將無法退款，除非因颱風、地震等天災導致無法取車。詳情請查看 【gogoout租車說明頁】
Q：可以在訂單完成後再加選退訂安心保障嗎？
A：不行，退訂安心保障服務只能在訂單下訂時，於加選項目進行服務加選，訂單完成後將無法進行額外再加選。
Q：加選退訂安心保障後，我可以取消這項服務並退款嗎？
A：不行，退訂安心保障服務一但加選並成功建立訂單後，將無法取消該服務及退訂安心保障費用退款。
Q：退訂安心保障是否包括額外的服務，例如保險或導航設備？
A：沒有，退訂安心保障範圍僅含「車輛租金」，其餘額外加選配備、保險等，皆不在保障範圍內。
Q：如果我更改了取車時間，退訂安心保障的有效期會自動延長嗎？
A：會，退訂安心保障的有效期取決於「最終訂單的取車時間」，因此當你更改了取車時間，退訂安心保障時效將自動延長。
Q：如果我不加選退訂安心保障，取消訂單會有什麼後果？
A：若您未加選退訂安心保障，將依據您的取消時間、按照店家提供的政策，進行100%、50%、0%的比例退款。
若加選了退訂安心保障，只要您在取車前24小時之前取消訂單，將可獲得100%的車輛租金全額退款。
