Question 1

如何在gogoout預訂日本租車？完整的預訂流程是什麼？

Accepted Answer

在 gogoout 預訂日本租車，主要有四步驟：

1.在首頁選擇「日本」，找到您想取車的「城市」(例如：福岡、沖繩)、取還車的日期與時間。
2.您可以根據租車價格、車款大小、車行評價，以及店家租車政策來進行比較和選擇。
3.準確填寫駕駛人的護照英文拼音與個人資料，並在此步驟選購您需要的加購項目，如：兒童安全座椅。
4.使用信用卡安全地完成線上支付，訂單成立後，您的電子信箱會立即收到 gogoout 寄出的「預訂成功確認信」。

Question 2

在gogoout網站上預訂日本租車，是以日幣還是台幣結算？

Accepted Answer

在 gogoout 上預訂日本租車，會是以新台幣 (TWD)進行結算。
您在租車頁面上，看到的參考價格皆為新台幣 (TWD)，最終結帳也會是以新台幣 (TWD)進行結算。

Question 3

預訂日本租車時，付款的信用卡持有人可以和駕駛人不同嗎？

Accepted Answer

關於付款的信用卡持有人是否能與駕駛人不同，這取決於日本各家租車公司的具體規定，大多數日本車行規定，為確保責任歸屬，線上付款的信用卡、取車時出示的信用卡，以及駕駛人的姓名必須為同一人。

為避免在取車時發生任何問題，我們強烈建議您統一使用「駕駛人本人」的信用卡進行預訂。
若您有特殊情況，請務必在預訂前聯繫【gogoout客服】，讓我們為您向特定車行確認其詳細政策。

Question 4

平台上顯示的日本租車價格，包含哪些費用呢？

Accepted Answer

在 gogoout 所看到的租車總價，已經包含了在日本租車的所有必要費用，包括日本的消費稅以及您選擇車輛中租車保險上的所有項目。

未包含項目：燃油費 (需自行加油)、高速公路過路費 (ETC)、停車費、額外選購的配件（如兒童座椅、ETC卡片）、進階保險（如NOC補償）

Question 5

如果我們是團體出遊，需要租兩台以上的車，該如何預訂？

Accepted Answer

如需團體出遊租用兩台以上車輛，請每位駕駛人各自註冊 gogoout 帳號並獨立完成預約。每筆訂單僅限一位主要駕駛人，且取車時須攜帶符合當地規定的駕照與預約時所使用的信用卡；若信用卡非駕駛人本人，則需由刷卡人一同到場辦理取車。

Question 6

我預訂完成後，一直沒有收到租車確認信，該怎麼辦？

Accepted Answer

若您在預訂完成後 10 分鐘內仍未收到 gogoout 的預訂確認 Email，請先檢查您信箱中的「垃圾郵件」或「促銷郵件」收件夾。
如果檢查所有收件夾後仍未找到，最可能的原因是當初預訂時不小心輸入了錯誤的電子信箱地址。您可以登入 gogoout 會員中心的「訂單管理」頁面，確認訂單是否成立。若訂單存在但信箱有誤，或是您不確定訂單狀態，請立即聯繫客服。

Question 7

日本租車的旺季是什麼時候？建議多久前要完成預訂？

Accepted Answer

日本租車的旺季主要集中在國定假日連假、賞櫻季、楓葉季及暑假期間，在這些熱門時段，我們強烈建議您提早 1.5 至 3 個月完成預訂。

主要旺季：
賞櫻季： 每年 3 月底至 4 月（依地區而異）。
黃金週： 4 月底至 5 月初的日本長假。
寒暑假： 7、8 月為台灣的暑假。
賞楓季： 每年 10 月底至 11 月（依地區而異）。
新年假期： 1月底至 2 月初，為台灣的新年連假（依照當年行事曆為主）。

Question 8

日本可以預約當天的車輛嗎？

Accepted Answer

租車可以預約當天的車輛，但實際將依照店家的車源為主。為了確保租車車輛調度與避免整備時的等待，並非所有店家都開放當日內的取車。若平台上查無可用車輛，建議聯繫【gogoout 客服】，我們可協助您進一步搜尋即時可取車的選項。

Question 9

目前可以預約到最遠租車的日期是什麼時候？

Accepted Answer

gogoout 通常可以讓您預約到未來 3 個月至 6 個月內的日本租車，但具體的可預約範圍，仍取決於日本各家合作車行的系統開放時間。
如果您在網站上選擇的未來日期尚無法搜尋到任何車輛，這代表該地區的車行尚未開放該時段的預約。建議您可以儲存您的搜尋條件，並在數週後再次嘗試。

若您有確定的租車時間，希望盡早確認訂單資訊，也歡迎直接聯繫【gogoout客服】，我們將會為您確認車輛空檔。

Question 10

我是搭乘郵輪前往日本，這樣就不能租車了嗎？

Accepted Answer

可以，但僅限下訂於 gogoout 客服提供的限定店家。

這是因為郵輪旅客在下船時，通常無法將護照正本攜帶上岸，只能使用影本，而日本大多數租車公司規定必須核對護照正本，因此並非所有店家都能承接郵輪旅客的預約。

因此，若您是搭乘郵輪前往日本，並且有租車的需求，務必要直接聯繫【gogoout 客服】，讓我們為您確認，以確保您的岸上行程能順利展開。

Question 11

在日本租車，需要準備哪些文件才可以？

Accepted Answer

日本本地駕駛人（擁有日本發照之駕照者），取車時請攜帶以下證件：
1. 日本有效汽車駕照正本
2. 預約時刷卡的信用卡正本

非日本籍旅客，則請準備以下文件：

1. 護照正本
2. 母國有效駕照正本
3. 日本承認之國際駕照或官方日文譯本正本（依照取車地國家駕照規範而定）
4. 預約時刷卡的信用卡正本

Question 12

為什麼台灣駕照不能使用「國際駕照(IDP)」在日本開車？日文譯本和國際駕照有什麼不同？

Accepted Answer

因為台灣與日本之間簽訂了特殊的駕照互惠協議，該協議只承認「日文譯本」，而不承認台灣監理所核發的「國際駕照(IDP)」。兩者是完全不同的文件。

請勿混淆！若您只帶了台灣駕照和國際駕照前往日本，將會被租車公司拒絕取車。請務必確認您攜帶的是「日文譯本」正本。

Question 13

在日本租車，有規定的最低年齡或駕照持有年資嗎？

Accepted Answer

是的，日本的租車公司對於駕駛人的年齡與經驗設有嚴格要求。一般來說，駕駛人需年滿 20歲。

日本租車年齡限制： 大多數標準車款要求年滿20歲。部分 9 人座以上的休旅車或高級車款，可能要求需年滿 26 歲。

Question 14

預訂成功後，我需要將 gogoout 的「預訂確認信」印出來帶去嗎？

Accepted Answer

我們強烈建議您將 gogoout 的「預訂確認信」印出一份紙本，或儲存一份清晰的電子檔（PDF）在您的手機中，並在取車時出示。

主要功能： 當您抵達櫃檯時，直接出示確認信上的「租車單號」，能讓櫃檯人員最快地找到您的資料。
溝通輔助： 如果現場溝通有任何障礙，確認信上的白紙黑字能清楚呈現您的預訂內容，避免任何誤會。

Question 15

如果飛往日本的班機延誤，可能會比預訂時間晚到，我需要先聯絡租車公司嗎？

Accepted Answer

是的，絕對需要，而且務必在您得知會延誤的第一時間主動聯繫！ 如果您未主動聯繫，會將您的訂單視為「No-Show」（未依約出現）而自動取消，車輛將被釋出給現場客人，並可能會依規定收取取消費用。

在 gogoout 網站預訂時，若欄位可選填，請務必填寫您抵達日本的「航班號碼」。
如此一來，部分機場的租車公司也會主動追蹤您的航班狀態。但無論如何，一通主動告知的電話，或是聯繫店家的通通軟體帳號告知是確保訂單能否被妥善保留的正確做法！

Question 16

抵達日本的機場後，該怎麼取車？

Accepted Answer

若您在預約頁面中有加選接送服務並完成預約，提供接送服務的店家通常會在取車前 1～3 天寄送一封 email，內容會說明取車流程，並提供聯繫方式（如通訊軟體帳號）。屆時您可透過該聯繫方式加入店家，方便安排接送、或提早還車等事宜。 若您臨時找不到相關聯絡資訊，也歡迎隨時與gogoout客服聯繫，我們很樂意協助您！

Question 17

因為有飛機起飛降落時間，我應該如何設定取還車的時間？

Accepted Answer

為了避免因行程延誤而產生問題，我們建議您採用「寬鬆預估」的原則來設定時間。取車時間建議設定在「班機預計抵達時間」的 1.5 至 2 小時後；還車時間則建議設定在「班機預計起飛時間」的 3 小時前。

取車時間預估: 班機降落 → 通關與證照查驗 (30-60分鐘) → 等待與領取行李 (20-30分鐘) → 尋找櫃檯與等接駁車 (15-30分鐘) → 搭車及辦手續 (20-30分鐘) = 總計約 1.5 至 2.5 小時。

還車時間預估: 開車至營業所附近加油 (15-20分鐘) → 辦理還車手續與檢查 (15分鐘) → 等待與搭乘接駁車至機場 (15-30分鐘) → 抵達機場後，您還需要至少 3小時辦理登機與出境手續。

Question 18

日本的租車公司是否提供「機場、車站外免費接駁」或「飯店/指定地點取還車」的服務？

Accepted Answer

這些都屬於標準服務範圍之外的特殊服務，是否提供完全取決於您所選擇的特定租車公司及其營業所的規定。在 gogoout 的預訂頁面上，每一家合作夥伴的「店家服務(現場付費)」中，會詳細載明其提供的所有服務範圍。

如果條款中沒有特別說明有該項服務，您可以聯繫【gogoout客服】，我們可以為您向特定店家進行詢問與確認，避免您預訂後才發現服務內容不符預期。

Question 19

是否可以預約在非營業時間取車或還車？

Accepted Answer

在日本，大多數租車店家僅提供營業時間內的取還車服務，不支援非營業時間操作。不過，目前 gogoout 合作的少部分店家，可提供超出營業時間的接送服務，並可能酌收服務費。

若您有此需求，建議於預約前聯繫【gogoout 客服】，並提供您欲承租的店家名稱與時間，我們將協助您確認是否可安排此項服務。

Question 20

如何取消我的gogoout租車訂單？取消會產生手續費或衍伸費用嗎？

Accepted Answer

您可以取消訂單，但相關規定與費用會根據您取消的時間點而有所不同。
若想了解更多租車退訂相關規範，您可至【退訂政策】了解更多詳細定義。

Question 21

取消訂單後，退款流程需要多久？錢會退到哪裡？

Accepted Answer

系統在收到您的取消申請後 隔一個工作日會將訂單資料轉交營運部門處理 金流系統工作時間約3-5個工作天 系統完成後會直接交給您的信用卡發卡公司(不會另行通知) 實際入帳時間會以銀行作業為主(通常約30個工作天內完成) 以上工作天不包含例假日。

Question 22

預訂完成後，可以修改租車日期、取車時間或更換車款嗎？

Accepted Answer

目前訂單成立後將無法變更內容，若有需要修改資訊，您可以選擇直接取消該筆訂單，並重新成立新的訂單，以確保您的租車時間、地點、車款皆符合需求。

取消訂單請至『會員中心>訂單管理』。

Question 23

我在旅途中發現玩不夠，可以臨時延長租期嗎？

Accepted Answer

臨時延長租期是可能的，前提要這台車輛在您原訂還車時間之後並無其他客人預訂。
並且因為車輛都屬於預約制，如果確定要延長租車時間也需要先與gogoout聯繫，確認車輛可以租借才可以被續租。

Question 24

如果我提早歸還車輛，可以退還未使用天數或時數的費用嗎？

Accepted Answer

很抱歉，提早還車將無法退還任何未使用期間的費用。
由於車輛檔期已為您完整保留，所以即使您提早歸還，車輛訂單的總金額也不會被退還。

Question 25

如果遇到颱風，或是發生地震、海嘯等天災，可以免費取消嗎？

Accepted Answer

關於取消租車的事宜，我們會依照您預約租車時的【退訂政策】進行。若因颱風等特殊狀況，您的行程受到影響，我們樂意為您提供協助，延長保留額度，並讓您在未來90天內於同一店家重新使用。 此外，若您擔心未來可能發生的意外情況，我們誠摯建議您投保旅遊不便險，以確保您在任何突發狀況下都能獲得適當的保障。

Question 26

如果前往的班機被取消，可以取消租車嗎？

Accepted Answer

可以，若您的航班被航空公司完全取消(Cancelled)，導致您無法抵達日本，只要您能提供由航空公司開立的「航班取消證明」，gogoout 將會為您向租車公司申請免費取消並全額退款。

因此，請在得知航班取消後，立即聯繫【gogoout 客服】，並在取得取消證明後，將文件提供給我們。我們將以此為憑據，為您與日本的租車公司進行協商。

Question 27

如果班機延遲的話，可以取消或是延後租車嗎？

Accepted Answer

若您的班機只是延遲 (Delayed)，但當天仍會抵達，這通常無法構成免費取消的條件。但只要您有主動聯繫，我們可以為您申請延後取車，但租賃合約的結束時間將維持不變。

您的租車費用是從原訂的取車時間開始計算，還車時間也維持不變。您將無法因班機延誤而要求順延還車時間或退還部分費用。

若您的班機延誤過久，導致抵達時已超過營業所的服務時間，您的訂單將可能被視為「No-Show」而無法取車，且無法退款。

Question 28

在日本實際上路時有哪些最重要的駕駛習慣與注意事項需要適應？

Accepted Answer

在日本駕駛，您需要牢記三大核心差異：「靠左行駛」、「右轉大彎，左轉小彎」，以及「雨刷和方向燈撥桿位置相反」。

右駕適應三大重點：

1.行車位置： 始終保持車輛在道路的左側。

2.轉彎邏輯：

左轉： 等同台灣的右轉，沿著路邊小角度轉彎即可，相對單純。
右轉： 等同台灣的左轉，需要跨越對向車道，路徑較長。請務必駛入路口中央，並在確認對向無直行車後，再進行大角度轉彎。

3.撥桿相反： 日本車的方向燈撥桿在右手邊，雨刷撥桿在左手邊。剛上路時打錯是正常的，請保持平常心，多試幾次就會習慣。

Question 29

我該如何在日本的加油站加油？流程是什麼？

Accepted Answer

人工加油流程：

1.開到加油島後，服務人員會上前引導。
2.對著服務人員說：「Regular, Man-tan, Card」(レギュラー、満タン、カードで) ，意思是「95無鉛汽油，加滿，用信用卡付」。
3.將信用卡或現金交給他即可。

自助加油流程：

1.將車停在加油島，先觸摸加油機螢幕上的「靜電消除」區。
2.在螢幕上選擇付款方式（信用卡或現金）。
3.選擇油種與加油量（通常選「満タン」加滿）。
4.拿起對應的油槍加油，跳停後放回。
5.取回卡片與收據。

大部分加油站都會用顏色區分油槍，但規定不一。最保險的方式還是認清加油機或油槍上的日文字樣。若不確定，請隨時向站內服務人員尋求協助。

Question 30

我怎麼知道租來的車要加哪一種汽油？（レギュラー、ハイオク、軽油）

Accepted Answer

確認加油種類最準確的方式，就是打開您租用車輛的「油箱蓋」，蓋子的內側通常會貼有標示，清楚註明該車輛應添加的油品日文名稱。

日本常見油品與對應顏色 (參考用)：

レギュラー (Regular / 普通汽油): 對應台灣的 95 無鉛汽油，是絕大多數租賃轎車使用的油品。油槍通常為紅色。

ハイオク (High Octane / 高辛烷值汽油): 對應台灣的 98 無鉛汽油，通常是高性能或進口車使用。油槍通常為黃色。

軽油 (Keiyu / 柴油): 僅限柴油車使用。油槍通常為綠色。

在拿起油槍前，請花五秒鐘重複確認「油箱蓋上的標示」與「加油機螢幕上選擇的油品」是否一致。若有任何一絲不確定，請立即停止操作並向加油站工作人員求助。

Question 31

日本的停車場（例如：Times）該如何使用與繳費？

Accepted Answer

投幣式停車場使用步驟：

1.將車開入空置的停車格內停妥，幾分鐘後，地上的金屬檔板會自動升起。
2.請記下您的停車格編號。
3.當您要取車時，前往場內的精算機 (繳費機)。
4.在機器上輸入您的「停車格編號」，螢幕會顯示應繳金額。
5.依照螢幕指示投入現金或使用信用卡支付。
6.繳費完成後，確認停車格中的擋板已順利放下，接著盡快在3分鐘內將車開走，否則檔板可能會再次升起。

停車前，請務必先查看停車場入口處的收費告示牌，了解每小時的費率以及是否有「當日最高收費上限」，這能幫助您有效控制預算。

Question 32

如果我沒有租借ETC卡，可以上高速公路嗎？該走哪個車道？

Accepted Answer

當然可以！如果您沒有租借ETC卡，在進入日本的高速公路收費站時，請務必選擇標示為「一般」現金繳費車道。

如何用現金或信用卡支付高速公路費：
入口： 進入一般車道後，請減速慢行至收費亭，並從發券機抽取一張通行券 。

出口： 離開高速公路時，同樣選擇一般車道，將您在入口抽取的通行券和現金或信用卡交給收費員即可。

Question 33

如果不小心誤闖了日本的ETC專用車道，該怎麼辦？

Accepted Answer

若您不小心誤闖了紫色的「ETC專用」車道，請保持冷靜，絕對不要停車或倒車，請減速並緩慢地直接通過閘門。
日本的ETC閘門通常感應到車輛接近時，不論有無ETC卡都會升起，這是為了防止追撞的設計。請不要因為閘門升起就以為付款成功，也絕不能因為驚慌而急煞。

誤闖後ETC車道後的處理流程：

1.安全通過： 減速慢行，直接通過ETC閘門。
2.尋找辦公室： 繼續行駛，並在下一個交流道或服務區(SA/PA)時，尋找標示為「事務室」或「料金所事務室」的辦公室。
3.誠實說明： 將您在入口領取的「通行券」(如果有的話)或告知服務人員您是從哪個交流道上來的，並說明您誤闖了ETC車道。
4.人工繳費： 服務人員會為您計算應繳的費用，您可以用現金或信用卡完成繳費。

Question 34

什麼是「K-Car」(軽自動車)？它和一般轎車有什麼不同？

Accepted Answer

K-Car是日本特有的一種微型車規格，最明顯的特徵是掛著黃色車牌。它和一般轎車相比，尺寸更小、排氣量更低、價格也更經濟實惠。

K-Car特色說明：
優點： 租金便宜、非常省油、車身小巧容易停車與會車、高速公路過路費較低。
缺點： 引擎排氣量在 660cc 以下，馬力較小，在高速公路或山區爬坡時會比較吃力；車內空間較小，行李承載量有限。

適合對象：非常適合1-2 人的情侶或朋友，主要在市區或單一縣市區內進行短途觀光，且行李不多的情況。
若您計畫進行長途跨縣市旅行，或有 3 人以上的乘客及多件大行李，則建議選擇馬力與空間更足的一般轎車（白色車牌）。

Question 35

租用的車輛有每日里程或總里程的限制嗎？如果超出里程如何收費？

Accepted Answer

關於里程的限制，完全取決於您所選擇的租車公司的超里程說明。在 gogoout ，您可以看到「不限里程」和「一定里程」兩種主要的政策。

不限里程：您無需擔心開了多少公里，可以無壓力地在租車期間內享受旅程。
有限里程：部分店家會提供此方案，例如每日限制 400 公里或 200 公里。若您的總里程數超過「每日限制 x 租賃天數」，超出的部分將會收取超駛費用。

Question 36

取車時的油量政策是什麼？還車時需要將油加滿嗎？

Accepted Answer

油量政策也依照各家租車公司的規定而有所不同。主要有「滿油取還」和「同油量取還」兩種常見做法。

滿油取還：店家給您滿油的車輛，同樣還車時您需要把車輛加滿油，才算是完成還車動作。
同油量取還：取車當下務必與車行人員一同確認油量，並在租賃合約上清楚註記，若還車時油量低於取車時，會被收取費用；但若高於取車時，車行通常不會退還多餘的油資。

Question 37

租車後，可以不只有我一個人開車嗎？如何新增額外駕駛人？

Accepted Answer

可以，您可新增一位或多位額外駕駛人，但所有駕駛人都必須在取車時一同到場，並完成登記手續。每位駕駛人需出示與主駕駛相同的合法上路證件，包括：護照正本、有效駕照正本，以及依規定需附上的國際駕照或日文譯本正本（具體要求依駕照簽發國而異）。未完成登記者不得駕駛，否則相關保險與保障將不適用。

Question 38

車內可以吸菸或攜帶寵物嗎？

Accepted Answer

在日本，為了維持車輛的整潔與氣味，所有在 gogoout 上預訂的車輛都嚴格規定為「禁菸車」（禁煙車）。關於寵物，則需視各家租車公司的政策而定，但絕大多數是不允許的。

關於吸菸： 若還車時被發現車內有任何吸菸的痕跡（如菸味、菸灰），車行將會向您收取一筆金額不等的「營業損失賠償 (NOC)」作為車輛停駛除臭的費用，在日本通常為 20,000 日圓起跳，是一筆不小的開銷。

關於寵物： 大部分的日本連鎖租車公司為避免過敏、氣味與清潔問題，全面禁止攜帶寵物。極少數店家可能允許，但通常要求寵物必須全程置於專用提籠內，且需要事先取得同意。

Question 39

如果我將個人物品遺忘在車上，該如何處理？

Accepted Answer

如果您在還車後，才發現有個人物品遺忘在車上，請在第一時間立即聯繫給租車公司。

若尋獲物品，您需要親自回到該營業所領取。若您已離開該地區，可以與店家溝通使用「着払い」（貨到付款）的黑貓宅急便等快遞服務，將物品寄至您指定的日本地址（如飯店）或台灣，但運費需由您自行承擔。

Question 40

日本租車的導航系統(GPS)是日文還是中文介面？該如何操作？

Accepted Answer

gogoout 合作的日本車行，提供給海外旅客的車輛，其搭載的導航系統(GPS)絕大多數都僅支援當地語言介面。

即使您選擇的車輛有提供中文介面導航，要用日文漢字或拼音輸入地址仍然非常困難且容易出錯。因此，我們強烈建議您使用「Mapcode」或「電話號碼」來設定目的地，這是最快速、最精準的方式。

雖然車上有導航，但我們仍建議您將手機的 Google Maps 作為備用或主要的導航工具。請在出發前準備好車用手機架與充電線，以應對各種狀況。

Question 41

日本導航中的Mapcode是什麼？

Accepted Answer

Mapcode是日本獨有的一種地理編碼系統，通常比地址或電話號碼更精準、更好用。

您可以在出發前，透過專門的 Mapcode 查詢網站（如：Mapion），找到各大景點、餐廳、飯店的 Mapcode。

Question 42

我在日本需要租借ETC卡嗎？

Accepted Answer

租借 ETC 卡雖非必要，但可提升行車便利性與享有部分高速公路通行優惠（如假日或深夜時段折扣）。不過，並非所有 gogoout 合作店家皆提供 ETC 卡租借服務，實際是否可加租將依所選車行為準，您可在預訂頁面查看加購項目或聯繫客服確認。

若未租借 ETC 卡，您仍可使用現金或信用卡通行高速公路的「一般收費道」車道，不影響行駛。

Question 43

冬天在北海道、東北或北陸地區租車，需要加裝「雪胎」或選擇「4WD」車輛嗎？

Accepted Answer

是的，我們強烈建議這麼作。在冬季於日本的豪雪地區租車，雪胎是絕對必要的標準配備。
在結冰或積雪的路面上，一般輪胎的抓地力近乎於零，就像穿著皮鞋在結冰的湖面上行走一樣危險。雪胎的特殊橡膠材質與胎紋設計，是專為在低溫下保持抓地力而生，是您在雪地的安全保障。

雪胎： gogoout 上部分店家提供雪胎車輛，您可在選車時於「店家服務（現場付費）」區域確認是否包含雪胎，或洽詢客服協助查詢。

4WD (四輪驅動)： 4WD 能在積雪或結冰的斜坡上，提供更佳的起步循跡性與穩定性。雖然雪胎是基礎，但 4WD 能提供更高的安全上限。

Question 44

日本租車會有提供手機充電用的USB孔嗎？

Accepted Answer

大部分的車輛提供的是傳統的 USB-A 插孔。部分較新的車款可能會配備充電速度更快的 USB-C 插孔。如果您有多台設備需要同時充電，或是對充電速度有較高要求，我們建議您可以自備一個插入點菸器的「車用充電器」。

Question 45

日本租車公司會提供行車記錄器嗎？

Accepted Answer

行車記錄器是否提供，完全取決於各家租車公司的政策以及該車輛的配置，並非法規強制要求。如果該車輛有配備，我們通常會在設備列表中註明。若您非常需要此項設備，請務必在預訂前仔細確認。

如果您認為行車記錄器是您此趟旅程的必需品，請在預訂前聯繫我們的【客服中心】，讓我們為您查詢並推薦有此配備的車款。

Question 46

在日本租車是否可以租借嬰兒或兒童安全座椅？

Accepted Answer

是的，您可以租借嬰兒或兒童安全座椅，但此為額外加購項目，必須在預訂時就提出申請，以便車行為您預留。

在 gogoout 預訂流程中，您可以在加購項目的區塊找到並選取您需要的安全座椅類型與數量。

根據日本道路交通法規定，未滿 6 歲的兒童在乘坐汽車時，強制必須使用符合其年齡與身形的兒童安全座椅。您必須在預訂時就選購此項服務。

Question 47

租車時，我可以指定車輛的顏色或特定配備（如：天窗、皮椅）嗎？

Accepted Answer

很抱歉，我們無法讓您指定車輛的顏色、或如天窗等非標準的額外配備。gogoout 網站上顯示的方案為「同級車款」，車行將會提供同等級、同座位數的車輛。

租車公司通常會擁有多輛同級但年份、顏色、內裝略有不同的車輛，並會依現場的車輛調度狀況來安排出車。網站上的照片主要目的是讓您了解該級距車款的空間大小、外型與基本規格。

Question 48

日本租車費用裡包含的基本保險內容有哪些？

Accepted Answer

您在 gogoout 預訂日本租車時，費用中皆已包含日本法規要求的基本保險，同時也包含該車輛於「租車保險」欄位中所顯示的保險項目。
每台車的保險內容（如對人、對物、車輛損害補償、自負額設定等）可能依照車行規範與車型等條件有所不同。

建議您在預訂前詳閱該車輛的保險說明，如有任何疑問，也可聯繫 gogoout 客服進一步確認保險範圍與責任細節。

Question 49

什麼是「免責補償制度(CDW)」？是一定要加購的嗎？

Accepted Answer

免責補償制度 (CDW - Collision Damage Waiver)是一項免除您支付「車輛損傷」與「對物損失」自負額的選購項目。在 gogoout ，為了提供您更完善的保障，絕大多數的租車方案都已將 CDW 強制包含在價格內。

如果說「自負額」是您需要支付的修車費門檻（例如10萬日圓），那麼 CDW 就是一張「免支付券」。有了它，萬一車輛受損，您就無需支付那10萬日圓的修車費門檻。

Question 50

什麼是營業損失賠償(NOC)？

Accepted Answer

營業損失賠償（NOC，Non-Operation Charge）是指當租賃車輛因事故、失竊、故障或汙損等情況，需進廠維修或清潔而暫時無法對外出租時，承租人需支付給租車公司的一筆費用，用以補償期間的營業損失。

NOC 並非車輛維修費用，而是針對租車公司因車輛無法營運所產生的損失補償。各店家計算方式可能略有不同，常見的方式是以「車輛實際維修天數 × 每日租金金額」作為營業損失賠償金額。若有疑問，建議於預約前洽詢 gogoout 客服確認。

Question 51

為什麼買了免責補償(CDW)還要支付NOC？

Accepted Answer

CDW 負責「修車的錢」，而 NOC 負責賠償「店家因不能租車而賺不到的錢」。兩者是完全獨立、不同性質的費用，因此即使有 CDW，NOC 仍然會產生。

Question 52

如果我在日本開車時，自己不小心擦撞到牆壁或安全島，也需要報警嗎？

Accepted Answer

是的，絕對需要！ 即使是沒有涉及第三方的「自撞事故」，您也必須要報警處理，並取得警方的「事故證明書」。

無論您是撞到電線桿、刮到牆壁，還是倒車時碰到柱子，都需要這份官方文件來證明事故確實發生了。

不論事故對象是人、車、還是物品，處理流程都完全一樣：確保當下交通安全、聯絡日本警方、聯絡租車車行、按照指示說明進行後續處理流程。

Question 53

萬一租用的車輛被偷了，該怎麼處理？保險會理賠嗎？

Accepted Answer

若不幸發現車輛失竊，請在第一時間立即撥打 110 報警，並取得「失竊報案證明」，接著立刻通知租車公司。只要完成報案程序，竊盜險就會啟動理賠。

處理車輛失竊的流程，與處理交通事故非常相似，關鍵都在於立即尋求官方（警察）的介入並取得證明文件。

日本租車的基本保險中都包含「竊盜險」，但同樣設有「自負額」。通常，承租人需負擔的竊盜自負額為車輛當時市值的 10%。若您有購買包含竊盜險減免的進階保險方案，則可降低此負擔。請注意，若因個人疏失（如：鑰匙未拔、車門未鎖）導致失竊，保險可能不予理賠。

Question 54

在日本還車時發現車輛有新的刮傷或損傷，該如何處理？費用如何計算？

Accepted Answer

還車時，車行人員會與您一同對照取車時的車輛檢查單來檢視車況。若發現任何合約上未記載的、新的損傷，都會被視為一次「事故」，並啟動標準的事故處理流程。

任何一個新的傷痕，對租車公司來說，都代表這輛車需要花費時間與金錢去修復，並在修復期間無法出租。因此，即使只是一道小刮痕，也會觸發營業損失(NOC)的支付條款。

處理方式如下：

1.確認損傷非取車時就已存在。
2.檢查您是否有報警並取得事故證明書。
若有，則依照您的保險方案進行理賠（例如，有NOC補償則無需付費）。
若無，則您需承擔所有維修費用，且保險不理賠。

Question 55

在什麼特定情況下，日本租車的保險會完全失效、不予理賠？

Accepted Answer

所有保險的理賠都建立在承租人合法、合約使用的前提下。若您有任何重大的違法或違約行為，所有保險（包含您額外加購的方案）都將立即失效。

保險失效的行為包括但不限於：
1.酒後駕車或在藥物影響下駕駛。
2.無照駕駛，或由未登記在租賃合約上的親友駕駛。
3.發生事故後未通知警方及租車公司（肇事逃逸）。
4.將車輛用於任何犯罪或違法的行為。
5.違反租賃條款的不當使用（例如：在沙灘或林道上越野、甩尾、競速）。
6.因個人疏失造成的非碰撞性損壞（例如：加錯油、鑰匙遺失、在車內吸菸造成汙損）。

Question 56

在日本發生車禍，車輛只有輕微的小刮傷，可以不報警，私下跟對方和解嗎？

Accepted Answer

強烈不建議，且嚴格禁止私下和解！即使只是看似不起眼的輕微刮傷，您也必須報警處理。

租賃的車輛產權屬於租車公司，您（承租人）並沒有權力代表車主去決定如何處理車輛的損傷。任何未經報警程序的損傷，都將被視為「承租人責任不明的車損」，保險無法理賠，您需要負擔全額的維修費用。

Question 57

日本租車期間收到的交通違規罰單（例如：超速、違規停車），該如何處理與繳納？

Accepted Answer

在租賃期間，您（承租人）需對車輛的所有使用行為負完全責任，因此任何交通違規罰單都將由您承擔。收到罰單後，您必須在還車前，親自持罰單去指定的地點完成繳款，並在還車時出示繳款收據。

日本交通罰單繳納方式：

1.請帶著違規標章前往附近的警察署（或指定的交番），詢問並領取正式的罰單與納付書。如果不是當下被警察攔下開立罰單，你需要拿著在車上看到的任何違反註明標示，到最近的警察署（或指定的交番）領取罰單繳款單。

2.到銀行或郵便局繳納：您需要帶著這張繳款單（納付書）及現金，在繳款期限內，前往指定的銀行或郵局的窗口進行繳納。

3.繳費後，請務必索取並妥善保管繳款收據，在歸還車輛時，請務必將罰」與繳款收據一同出示給租車公司人員，以證明您已處理完成。

Question 58

我發現車上被貼了黃色的駐車違反貼紙，這是什麼？

Accepted Answer

這張黃色的「駐車違反標章」是一張正式的「違規停車告發單」。這表示您的車輛已被警察登記在案，您必須立即依照規定流程去處理這張罰單。

駐車違反處理方式：
1.取下文件： 請立即將貼在擋風玻璃上的黃色貼紙與所有文件取下。
2.前往警局： 您需要拿著這份文件，親自駕車前往該區域指定的警察局（交番所）報到。
3.辦理手續： 向警察出示您的駕照正本、日文譯本正本、護照正本等文件，警察會開立一張正式的「納付書」（繳款單）給您。
4.繳納罰款： 帶著這張「納付書」去銀行或郵局繳納罰款（日本的違規停車罰款通常為 15,000 日圓起）。

Question 59

我該去哪裡繳納日本的交通罰單？可以在便利商店繳嗎？

Accepted Answer

不行。日本的交通違規罰單無法在便利商店繳納，您必須在規定的營業時間內，前往銀行或郵局，以現金進行繳納。

千萬不要拖到還車前的最後一刻，以免因錯過銀行營業時間而無法繳納，導致後續的高額罰款。

Question 60

如果我在離開日本前沒有繳清交通罰款，會發生什麼事？

Accepted Answer

如果您未在離開日本前處理完罰單，將會產生兩種嚴重後果：第一，租車公司會向您收取一筆高額的「違規處理手續費」；第二，您可能會被列入黑名單，影響未來在日本的租車權益。

1.高額罰款： 租車公司在代您繳納罰單後，會向您的信用卡收取「罰單原始金額」再加上一筆約 25,000 至 30,000 日圓的「違規處理代行費用」。

2.列入黑名單： 您的違規紀錄會被通報至全日本的租車業協會，未來您可能無法在日本向任何一家大型連鎖租車公司租到車輛。

Question 61

gogoout是租車公司嗎？跟其他租車公司有什麼不同？

Accepted Answer

gogoout 是一個「一站式租車平台」，我們與數百家在地優質車行合作，但本身並不是租車公司。
你所看到的車源由各地不同的租車公司所提供，gogoout整合了這些租車公司的車輛價格、服務資訊，讓你可以一站比價完成租車需求！
想了解更多？請參考我們的【關於我們】頁面。

Question 62

如果在gogoout網站上找不到我想租的車款或特定車行，該怎麼辦？

Accepted Answer

gogoout與各地區主流的優質車行合作，但確實可能未涵蓋所有品牌或特殊車款。
如果您在我們的網站上搜尋不到，代表我們的合作車行在您選擇的日期和地點暫時沒有符合條件的車輛。
我們正持續擴展合作夥伴，您可以過一陣子再上來看看，或者考慮調整欲租車的地點或時間，或許會有不同的結果。

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