客戶常見問題
使用問題
gogoout提供的服務是甚麼?
我們提供短期租車的預約服務，您不必耗費時間上網比較，只需動動手指，在網站上找到喜愛的車輛，完成預訂手續後，即可輕鬆至現場取車。
租車的車輛來源哪來的?
出租車輛皆來自合法的租賃店家，且多數皆為五年內的新車，每個店家都經過親訪篩選，力求創造良好的租車環境。
透過gogoout租車有甚麼好處?
租車通常是行程規畫裡最容易被忽略的項目，但卻常因為比較、比價、是否信任的問題而傷腦筋，我們則專注於此項問題的解決，並且提供預訂履約保證，完成預約保證有車。
租車問題
如果駕照未滿一年可以租車嗎?
請詳細查看每個特約店家的「店家政策」，此為各店家之相關權益。
持有國際駕照是否能夠租車?
依各特約店家規定，每台車輛圖片上皆有聲明，當出現【國際駕照 O】表示該店家車輛可以接受國際駕照預約，若出現【國際駕照 X】則不開放國際駕照旅客預約。
取車時須攜帶哪些證件?
租人身份證正本、有效正式汽車駕照正本及當次交易之信用卡。
如果車輛發生事故時應如何處理?
請先撥打110，務必請警方處理，並通知特約店家。為確保您的權益，請勿私下和解。
承租人與刷卡人是否可以不同人?
若承租人（會員本人即承租人）與當次交易之信用卡持卡人不同時，持卡人需攜帶當次交易之信用卡及身份証正本，陪同承租人取車，且在合約上列為共同承租人。
請問租車的天數怎麼算?
租車天數將依照搜尋車輛時輸入取車時間、還車時間來計算天數。
租車店家的營業時間，有統一嗎?
依各特約店家規定。
請問租車的費用怎麼算?
車輛的每日租金是由各特約店家訂定(依據廠牌、車型、保險內容、配備...等因素，訂價也會不同)。租車總費用將依照搜尋車輛時輸入取車時間、還車時間來計算車輛總租金。加選內容之費用，請參照各加選方案相關說明。
從線上訂車完成訂車後，我會收到什麼訊息？還須與租家確認嗎?
您在網站租車訂車成功與取車前一日將發送通知給您，不必再與店家確認，只要取車當天到現場拿出承租人的證件即可順利取車。
需要變更預約內容，該怎麼做?
目前訂單成立無法變更內容，請您取消舊訂單成立新訂單。取消訂單請至『會員中心>訂單管理』。
如果我需要續租怎麼辦?
若需要續租，請直接與gogoout線上客服聯繫，並儘快完成續租手續，保障您的用車權益。
在線上訂車完成，到店家辦理手續時還需支付其他服務費?
您在網站刷卡支付的租金已經包含稅金與服務費及加選費用，取車現場您無須再支付任何費用。
請問罰單與停車費會如何處理?
罰單與停車費將由店家進行收取，或者透過罰單轉罰至承租人身上。
發票問題
預訂完成後，何時可收到發票?
本公司為預約服務平台，提供特約店家線上預訂服務，預約租車費用發票將由谷奧科技股份有限公司依照作業流程，以電子發票並預設email方式開立給預約會員。加選內容之費用憑證，請參照各加選方案相關說明。
如果因為取消訂單，不退還金額之發票該如何收取?
該預約租車費用發票，將由谷奧科技股份有限公司依照作業流程，以電子發票並預設email方式開立給預約會員。加選內容之費用憑證，請參照各加選方案相關說明。
發票能否開立統編?
可以的，請於訂單確認頁面，填入營業人統編資訊即可。加選內容之費用憑證，請參照各加選方案相關說明。
點數問題
如何累積 GO Points？
gogoout 在預約成立前顯示的 GO Points 回饋僅為預估參考值，實際累積將根據最後消費金額進行計算。
GO Points 回饋方式，1 美元等於 gogoout 10 點，消費者的 GO Points 回饋金額將根據 gogoout 匯率進行計算。GO Points 入點時間？
在完成還車時間之後的7天內，匯到會員帳號中。
GO Points 如何折抵消費？
gogoout 折抵方式為 每 50 點可折抵 0.1 美金，可於租車確認頁選擇使用 GO Points 點數折抵，依據 GO Points 當前匯率即可換算折抵後金額，GO Points 僅適用於折抵租車費用，其他加購項目不算在 GO Points 可折抵範圍之內。
此外，提醒您，GO Points 經折抵使用後，如果您決定申請取消訂單，折抵點數將不會退回，建議您在折抵 GO Points 前，仔細確保您的行程計畫，以避免不必要的損失。過去租車消費紀錄是否可以換成點數？
GO Points 為新開啟之平台功能，過往消費紀錄不列入計算。
GO Points 美金匯率計算方式？
gogoout 平台匯率會參考台灣銀行匯率，但不會與銀行匯率連動，以避免匯率變動過於頻繁而造成平台與消費者的困擾。
當訂單處於「已保留」狀態並對其進行更改時，GO Points獎勵會發生什麼變化？
如果因其他因素訂單為已保留狀態後續若需要進行訂單變更，gogoout不提供額外的 GO Points 回饋。
GO Points 的使用規則與條款